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20
Horas teóricas
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0
Horas prácticas
PLANIFICACIÓN
Lunes 23, Martes 24, Miércoles 25 y jueves 26 de Enero de 2023 de 16:00 a 21:00 horas
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CONTENIDO
1. El cliente:
Calidad de servicio.
El comportamiento del cliente.
El cliente.
La comunicación y las relaciones interpersonales.
Atención al cliente.
Quejas y reclamaciones.
2. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación
Los principios de la comunicación
La escucha activa
La comunicación verbal y no verbal
Barreras de comunicación
3. EL PROCESO DE VENTA
Fases del proceso de venta
Organización del proceso de venta
La imagen del vendedor/a.
Presentación al cliente
Determinación de las necesidades
Argumentación
Objeciones
El cierre de la venta
Despedida
4. GESTIÓN DEL TIEMPO
Cómo organizo mi tiempo de trabajo.
Cómo priorizar las actividades a desarrollar.
Cómo atrapar los ladrones de tiempo.
La gestión del día a día.
Las habilidades personales en el proceso de planificación
5. CONCLUSIONES
Ejercicios prácticos.
Conclusiones
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