CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE CON COMUNICACIÓN NO VERBAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

  • 20
    Horas teóricas
  • 0
    Horas prácticas

PLANIFICACIÓN

Lunes 18, Martes 19, Miércoles 20 y jueves 21 de julio de 16:00 a 21:00 horas

CONTENIDO

1. El cliente:

Calidad de servicio. 

El comportamiento del cliente. 

El cliente. 

La comunicación y las relaciones interpersonales. 

Atención al cliente. 

Quejas y reclamaciones. 

2. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN 

El proceso de la comunicación 

Los principios de la comunicación 

La escucha activa 

La comunicación verbal y no verbal 

Barreras de comunicación

 

3. EL PROCESO DE VENTA 

Fases del proceso de venta 

Organización del proceso de venta 

La imagen del vendedor/a. 

Presentación al cliente 

Determinación de las necesidades 

Argumentación 

Objeciones 

El cierre de la venta 

Despedida 

4. GESTIÓN DEL TIEMPO 

Cómo organizo mi tiempo de trabajo. 

Cómo priorizar las actividades a desarrollar. 

Cómo atrapar los ladrones de tiempo. 

La gestión del día a día. 

Las habilidades personales en el proceso de planificación 

5. CONCLUSIONES 

Ejercicios prácticos.  

Conclusiones


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